阿里巴巴供应商

作为阿里万千商友里的一员，共性是：我是诚信通会员，个性是：我在一家大型生产轴承的国企（上市公司）就职，想必这在阿里商友中占的份额并不多吧。相比私企的灵活，国企的条条框框非常多，对于每一笔费用的开支都要申请、审核和批准，因此同样一件事我会“旁敲侧击、软硬兼施”多次才能得到批复。下面说说我在阿里做电商的心路历程。

一、关于工作和自我价值实现

自2008年开始工作，我就在市场部任职，6年的时间一直在做销售后勤工作，没有真真切切地接触过客户，唯一的机会就是在经销商大会上有些许的互动。很多人会问我市场部和销售部的区别是什么？我可以肯定的说它们的职能确实不一样，市场部是销售部的衍生物，是市场经济大潮下的产物。做了6年的销售文案、广告宣传、展会策划……，大杂烩的工作我几乎都接触了一遍，但却没有带给我实实在在的惊喜，还是缘于没有直接为公司创造效益，年终总是看着销售人员上台受到嘉奖，心中多少还是有些妒意的。如何实现自我价值，已经成为萦绕我心头的一个难题。

二、电商萌芽期

说起电子商务可以追溯到2008年，那年我刚参加工作，来到了这家从事轴承研发的上市公司，在市场部就职。由于在大学里用淘宝购物已渐为习惯，于是就联想到轴承产品能否也实现线上交易，当时还雄心勃勃地给公司老总递交了策划文案《公司如何进行电子商务的推广》。很幸运，老总亲自看了也记住了我，但是偌大一个公司，数十个部门如何实现电子商务呢？刚入职场的我把困难想的太简单，作为一个大型国企，五六十岁的领导们对网购是漠然的。谁来操刀，那对每个部门来说都是场革新运动，而我一个小小的职员除了谏言又能做什么。最后忙于熟悉和开展本职工作，电子商务也就没有了下文。可能是性格的原因，自己心里始终有这样一种电商情结。期间公司法律部的一位领导鼓励过我，有梦想就不要放弃，还以自己的经历为我打气，说曾经只是一名律师，为了构建公司法律维权的平台不懈努力，最终成立了法律部并当上公司法律顾问，也了却了他多年的心愿。

三、电商试水期

2009年，总公司成立了一个子公司，我被借调过去，一个新公司就像一个新生的婴儿一样，需要打理和呵护的东西太多太多。那一年我工作很累但是很充实，同时要兼任几项工作，但是干得越多学到的也就越多。从产品推广、广告策划、网站建立到撰写管理规定、出入库管理、核算账务……我把本科学的会计和读研学的市场营销知识基本上用的淋漓尽致，从中对新公司如何运营也略知一二，尤其是在前辈的指导下创建公司网站，对之后阿里巴巴旺铺的装修打下了基础。

2010年，公司运营走上正轨，部门也完整和充实了，但我又被调回至原来的岗位，刚刚要大施拳脚却被迫换岗。

2011年，原来部门撤销又调回了新公司，真是一波三折啊，这一年为了响应总公司的多品牌发展战略需要，创建了ZYKG品牌，于是就开始为该品牌的塑造和宣传开足马力。新公司独立法人、独立核算，机构简单，不像总公司那样部门繁冗，报个申请需要多部门审核、批准，这么好的一个平台有了。领导又提拔我做了市场部副职，“电子商务”的苗头又开始在我心中点燃。于是首选阿里巴巴，并向公司申请开通诚信通会员，领导很快予以批准。期间又遇结婚、怀孕、生子，折腾了两年，电商在被慢慢推进，但是生活琐事缠身，使我没有过多地时间来经营和打理，电商被搁置了将近一年的时间。

四、初见成效期

2013年，我给自己制定了工作目标，也在公司2012年年会上阐述了工作重点就是电子商务，实现线上交易。

首先，在领导的大力支持下，同事无私地将昂贵的单反借给了我，用了半个月的时间，我将仓库的轴承进行了实拍，然后使用软件进行统一美化，建立起ZYKG轴承品牌的特色，也和公司领导商讨确定了我们的宣传语“ZYKG品牌轴承--滚动轴承综合解决供应商”。

其次，我主动联系阿里巴巴在洛阳地区的授权服务商，亲自上门求教，在和工作人员探讨的一个多小时里，她细心解答我的疑问，如：企业账户如何开通支付宝、多店铺、子账号等，还有就是给我分享了本地商友的成功案例。我犹如醍醐灌顶，瞬间脑袋里冒出了很多的想法，激动地第二天就着手写了《阿里巴巴电子商务推广方案及计划》，并申请开通了企业账户的支付宝。对于国企来说，原来在我认为非常难以实现的问题就在一天中解决了，真是兴奋，领导又很支持和信任我，身份证、营业执照等都交给我上传阿里，有高层的推动事情解决的自然快！

再次，由于轴承产品型号众多，不是一时半会就能上传完毕的，于是我抽空开始上传产品，确保每个产品信息都是五星，慢慢地店铺信息就越来越完整。我还自行观看阿里的新手教程视频，如：装修店铺、优化标题、线上支付等，参加五金行业提A群，虚心向小二请教，不厌其烦地打客服热线。

阿里对于我来说成了每天必须的功课，真是天道酬勤啊！我在5月7日终于迎来了第一笔交易——牙钻轴承，虽然只有300元，但是对我三个月的努力是最大的回报。我小心翼翼地引导着客户，第一次作为卖家我的手心都出汗了，因为是同城我特意向领导申请开车将轴承送到了客户那里，没想到还是遇到了问题。客户对产品非常满意但却不知道如何确认收货。我也以为和在淘宝一样呢，顿时手足无措，又开始打阿里授权洛阳服务商李经理的电话，她不厌其烦地告诉我应该在“我的阿里”中的“买家交易管理”中。于是我又教客户如何操作，整个流程下来我终于是摸清了，唉！真是很感谢啊！

有了开门红，我对电商更加充满了信心，每天投入的时间也在增加。5月22日，有个武汉的客户主动找上门购买轴承，价格谈好了，合同双方也盖章了，客户还是坚持要走线下银行转账。我就耐心给她解释线上交易对客户如何有利，还说了我做电商所付出的种种努力，还保证当天发货发顺丰，最终这个小姑娘同意了，呵呵！当时付款都下午5:30了，快递不再上门接件，我又开车送到了顺丰营业点，终于在当天发了货，客户在第二天就收到货了，非常满意，我们自然也成了朋友。一周后，她又二次找我购买别的型号轴承，因为金额有近四千，小姑娘没有那么多钱垫付就走线下转账了，有些遗憾！但同时我也要理解客户的难处，这样客户对我的信任度也更加高了。

有了两次在线交易，公司被展现在阿里工业品新秀橱窗里，为旺铺带来了更多流量，搜索排名竟然也出现在首页。由此，一方面询单的客户多了，另一方面我每日安排人员将求购轴承的信息过滤一遍，适时报价，获得了更多的需求资源。6月3日，又促成了一笔同城交易，虽然也是尝试性地试用，但是下班我还是亲自开车送货上门，并赠送客户《ZYKG轴承使用指南》，还特地教授如何进行产品配对等基本知识。客户对我的服务满意极了，并连连称道！虽然业余时间被占用了，陪女儿的时间少了些，却在电商这条路上取得了些成绩，领导也开始认可我的工作了，真是功夫不负有心人啊！

五、不断完善期

在2013年大半年的运营电商中学习了不少东西，也发展了几十个线上客户，当客户成功付款时的那种喜悦和成就感是无法言表的。在店铺装修中，我在不停地摸索和完善，尤其是轴承产品拍照这一项就让我很是费时、费心。在论坛呆久了自然认识了不少商友，也看过很多精华帖，越学习就越发现店铺需要完善的地方太多了，首先是上传图片尺寸问题，因为之前缺乏经验，照片尺寸没有按750*750进行修剪，产品图片非常不美观，但是已经上传了近300个产品信息，我又要重新进行修图和上传，这项巨大的工作摆在我面前真是进退两难，最后还是咬咬牙把之前的图片全部换掉。

公司仓库里的轴承型号有上千种，大体都比较相似，每个轴承型号都被激光打在轴承外圈的端面上，图片放大的时候便于客户识别。其实也可以偷懒，用一种轴承代表一个系列的产品，但是这样客户会觉得我们没有诚意、不用心。因此，我就抽空去仓库给每个轴承拍照，然后上传电脑、修图、美化，累积照片已达千张。这项工作还未完全做完，但是还在持续进行中。功夫不负有心人，在用心经营店铺的同时，也在陆续地开展着线上交易，2013年线上交易的客户数达33个，销售额14.2万元，在年底工作述职中不再是空洞的文字，而是用销售数据说话，真心高兴啊！

六、小幅增长期

阿里店铺的交易额逐月攀升，但我也越来越意识到加入买家保障的必要性，没有它就要错过许多专场活动。因为有数据说话，自然和领导要政策的底气足，年前就和领导谈过一次，由于总公司是上市公司加国企，每年都有内审和外审来查账，而“买家保障”是冻结账户资金3000元（款还是在自己账户），款付了但没有相应的凭证，财务该如何做账又成了摆在我们面前的一道难题。2014年后上班的第一天，我就开始为这事积极与财务沟通、拨打阿里客服、再次和领导商议，终于我们找到一个合理的解决办法。在情人节加元宵节的好日子，财务拨款到账，我收到了这份来之不易的礼物，立刻在1分钟内开通了仰慕和想念已久的“买家保障”，心情豁然开朗，望着那个页面持久不愿关闭。

2014年3月，参加阿里第一届网商橙长营，1个月的学习课程安排有序而紧凑，我都是抽空在学习和做笔记，真是让我成长了不少，加之店铺客户积累和回头客，店铺终于在4月29日达到了3A勋章，又跨出了实质性的一步！

2014年7月，参加企业集采活动，将主导产品牙钻轴承和PCB专业轴承进行推广，取得了较好的业绩。8月1日，入选“金牌供应商”，公司产品在专属首页推广，不仅代表着身份和荣誉的象征，而且金牌标志在搜索、旺铺、频道、活动等各个场景上都有体现，在众多商家中脱颖而出，为我们旺铺带来了更多的流量，期待转化率的逐渐提高。加油“金牌供应商”的专属LOGO让客户对我们的产品更值得信赖，也能彰显我们的实力，希望将来能带来更多更好的收益。

2014年8月15日，在洛阳高新区项目服务和经济发展局朱恩成的陪同下，阿里巴巴集团采购业务部大客户专家周璐和采购业务部工业运营经理高丽一行3人到访科工，对“阿里巴巴网店的使用情况”进行走访调研。

2014年1-8月线上新增客户数55个，销售收入额26万元，实现小幅稳步增长。

七、后记

在我取得小小的成绩背后，有许多人在帮助我、支持我，并愿意将自己的经验分享，尤其是论坛社区里的很多成功案例也在不时地鼓励着我。因此，今天我也将自己的心路历程分享给大家，电商是条坎坷路，但是只要付出就会有回报，革命尚未成功，同志仍需努力！谨以此文献给奋斗在机械行业的兄弟姐妹们，望共勉！我们同在路上……