阿里巴巴供应商

第一部：添加企业在线联系人，扩大客服规模

强大的客服阵容总是让人联想到专业的企业形象，设置多个企业在线联系人，并尽量保持联系人旺旺在线，可以给来访旺铺的客户建立信任感，增加客户的反馈机会。

第一步：登录精准营销：//pm.1688.com/itrade/index/index.htm

第二步：点击右上角“企业在线设置”菜单

 第三步：查找添加联系人

1、点击“添加联系人”

2、输入希望添加为联系人的阿里巴巴登录名，点击“查找”按钮：

核对查找结果，确定对方是您要添加的企业在线联系人，按"发送邀请"按钮向对方发送添加邀请。

3、邀请成功后，在"我发出的邀请"列表即会出现该联系人，状态为"未确认"。

要成功添加对方为企业在线联系人须征得对方同意，在向对方发送添加邀请后请及时通知对方确认。

4、大功告成！

对方确认后，该联系人则成为您的企业在线联系人，显示在您的"企业在线"列表中。最多可以添加10个企业在线联系人。

【小贴士】

1、您的企业在线联系人账号无法登陆您的阿里助手后台； 2、将某账号加为企业在线联系人后，两个账号不会共享相互的会员权限； 3、企业在线联系人可以帮您接待旺铺的访客。

第二部：修改企业在线外观，配合旺铺装修风格

企业在线设置提供6种不同的颜色可供选择，选择合适的颜色，可以让您的旺铺整体装修更加美观。

第一步：登录精准营销: //pm.1688.com/itrade/index/index.htm

第二步：点击“企业在线”菜单

第三步：在“色彩风格”中选择您喜爱的颜色，选择后会直接保存

第四步：设置个性化“欢迎语”

企业在线欢迎语将展示在旺铺的显著位置，所以运营小二建议大家设置个性化的欢迎语。欢迎光临？您好，欢迎新老客户洽谈？这些未免太不够创意啦！ 在欢迎语中写上您的联系电话，写上您的宣传标语，写上您的公司特色……发挥您的想象力！

第三部：设置企业在线分流规则，合理分配客服资源

精准营销访客到访，生意接待不暇。如何才能合理分配客户和客服资源呢？ 新招的客服MM已经到岗，怎么让她也能接待旺铺访客呢？ 很简单！设置企业在线分流规则，操作如下：

第一步：登录精准营销：//pm.1688.com/itrade/index/index.htm

第二步：将客服MM的阿里巴巴账号添加为企业在线联系人【详见强大客服阵容三部曲：第一部：添加企业在线联系人，扩大客服规模】

第三步：进入“我的阿里-应用-精准营销-应用设置管理”，点击“接待设置”，根据自身情况选择合适的接待分流规则与到访通知的模式：

如果选择【主账号优先】，那么访客到访后，主账号（您本人的阿里巴巴账号）将优先收到访客到访的系统通知。另外，访客通过企业在线发送的消息也发给主账号的旺旺。如果主账号的旺旺不在线，则由其他在线的联系人旺旺收到。

如果选择【随机分流】，则访客到访时，系统通知和访客消息将随机发送给当时旺旺在线的企业在线联系人。这种方式适合访客量大的旺铺，可减少主账号的接待压力。

如果选择【随机分流，但我不参与接待/平均分流，但我不参与接待】，则系统会按照随机分流/平均分流的模式走，系统会自动剔除主账号的接待。

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