阿里巴巴供应商

hello ,大家好，我是一名活波开朗的90后女孩，从2011年大学毕业到现在一直在同一个公司从事阿里巴巴销售工作。。。在这4年的时间里服务了1000多个客户，差不多200多个高意向客户，有129位来自不同区域的客户下单成交（近至武汉，远至美国）。

下面我和大家分享一下我的服务心得，我觉得主要有以下几点：

一，热情

热情是很多湖北人民所拥有的特质，当然我也不例外啦，在阿里巴巴上面发布产品之后，一般有三种途径接单：a，阿里旺旺直接沟通b，电话沟通 c,加QQ沟通。虽然电子商务不是面对面的沟通，但是客户可以通过与你沟通的文字，声音来判断你对待工作的态度。之前有一个客户来自于四川成都，是一个电子导游的老总，他们采购产品供九寨沟旅游景点使用，下面展示的是他们之前做的产品：

之前在他询问产品的过程中，我非常积极热情的回答他所有的的问题（从纸巾的层数，片数，克重，版费，交货期，包装袋，运输），在和他闲聊的过程中，他说在他所有的询问的过程中我回复的热情，另外我得知他之前找一家纸巾厂家做过，但是印刷效果非常不好，于是我便让制版厂分析了他提供的版，然后电话和他沟通，建议他采用精密度较高一些的电雕版，后来制作出来，印刷效果他非常满意，然后第二次直接找我下单，并夸奖我说：“小何办事，我放心，电子商务就需要你这样的人才。”

二，专业

我觉得专业是做好任何一个行业的前提，只有业务员熟悉产品之后才能更好把它介绍和推销给客户，平常我们自己去淘宝，天猫上面上去买东西的话，要是问客服，他的回答让你觉得模拟两可，很有可能你就直接离开这个店铺了。。。想必大家一定特别熟悉旺旺集团吧（你旺，我旺，大家旺，先让大家欣赏一下我们给旺旺做的产品，然后我来再和分享一下和旺旺集团采购之间专业的沟通。

旺旺是大家众所周知的大公司，当然所有的产品的采购都是要严格把关，对待专业问题上面一点都不能含糊，采购员在采购时候问了我以下问题：首先，关于纸巾的材质上面，采购员在采购的时候就会我们的材质（我会专业的告诉他，我们所做的是100%A级纯木浆的，对人没有任何危害，可以放心使用）。第二：塑料包装袋，我们是采用的环保的CPP材质复合而成？ 。第三,关于压花问题（旺旺那边的人真的很负责哦，像一般的都很少问呢），我会告诉他，我们的压花，有2种不同的花案可以供选择，圆点的，方的。第四，关于是否有检测报告的问题，我明确的回复他们是有的。

三，坚持

任何一次销售的成功，都离不开坚持，就拿我们和可口可乐的合作来说吧，他们是12年开始找我们询价，然后真正开始做是13年，在确认订单之前，整理报价大概有5，6次，电话沟通10-15次左右，有和他们的业务，跟单，设计，会计，还有老板都沟通过。打样经过了3次，最终确认定稿，以下是可乐找我们做的产品：

这个秋林格瓦斯坚持了5个月：

这个日本神户物产的坚持了3个月：

良品铺子湿巾坚持了3个月：

四，售后服务

如果说前面的都是客户下单的前提的话，那么售后服务就是客户重复下单的先决条件，和绝味的前期沟通到安排下单生产，所有的一切都非常顺利，唯独到物流那块的时候，出了一点小小的问题，不过后来都解决啦，我和绝味采购对接的是一个亲和力特别强的大姐姐，我平常都尊称她为常姐，她把单子下给我之后，无论是对于我的服务还是大货做完后我寄样品给她看之后对于产品的质量都相当满意（因为之前我和她沟通过寄大货样再发货），但是有一点不完美的就是货运输到他那边了，结果他所在的那个片区物流禁止通行，物流没法安排车拖货过去，只有他们找本地的可以通行的车才可以通行，于是乎就涉及到送货款的问题啦，常姐要求物流这边退款200元，她们自己安排车去提货，可是物流不答应，说他们本来收送货费的时候只收了80元，后来我在中间耐心协商，物流退给客户120元，和平解决，很快收到货，并且很满意。

最后祝各位亲们，生意兴隆，财源广进，一起加油，fighting！