阿里巴巴供应商

阿里巴巴精准营销改版了，这次变动最大的是“我的访客”这个界面，大伙对这个板块吐槽也是最多的。因为“我的访客”这个界面可以查看访客的访问记录，分析访客关键词来源，进一步跟客户取得联系等等。

新版发布以后我跟很多买家一样，忽然发现一些功能好像缺失了，找不到北了。比如访客记录找不到了，创建询盘的按钮没了，我一开始也怒了，多好的功能都被删掉了，那以后还怎么做啊。

不过通过这几天的对比发现其实很多旧版的功能在新版里是得到了延续的，有些还更加完善了，另外还增加了一些功能，我这里就先总结了大家关于“我的访客”吐槽最多的几个问题，针对这几个问题分享下我这几天的发现吧，欢迎补充指正！

首先我们要先看下新的“访客记录”这个界面的信息一共分为几块。

从我这个截图可以看得出来，页面右侧的访客信息从上往下一共分成五区，为了方便说明，我用阿拉伯数字分别标记了这五个区。

1区是访客的一些“基本信息”显示访客的头像啊，地区啊什么的，访问时间，关键词记录、最近的访问产品信息等。

2区是阿里巴巴新增加的一个内容叫“综合意向”阿里巴巴是这么形容它的“

综合意向（星级）：根据客户的回头率、活跃度、购买力、匹配度等数据综合计算得出的客户价值。具有高意向的客户不但具有较好的购买能力，而且跟店铺主营的产品更加匹配；

总之这个综合意向可以给卖家一个参考，可以大概判断访客的价值，需不需要花心思去开发这个客户，就是每个卖家自己判断了。

3区就是“企业信息”当你通过临时对话窗口与买家联系上的时候，买家有的企业信息联系方式等就都会在这一栏里面显示出来。

4区就是“行为轨迹”啦，访客通过哪个产品进入，以及还点击了其它什么产品，都会在这一栏里表现出来。

5区也是阿里巴巴新增加的一个内容“TA可能购买的商品”，这一块会显示卖家的产品，显示的这些产品是阿里巴巴后台根据访客的搜索习惯，偏好、浏览的记录等等一些信息推荐给卖家参考的，意义是让我们卖家可以试着对访客推荐这几款产品，a阿里巴巴认为这个访客对这些产品也可能会有兴趣。

下面就说一下大家吐槽最多的几个问题

1.旧版中的“行为轨迹”和“搜索来源”去哪了？

我跟很多卖家一样，打开新版之后为发现访客没有记录呢！访客搜索什么关键词过来的都没有！!就好像下面这个截图。

（这些都是什么鬼！没有任何对卖家有用的信息嘛！然后我就愤愤的留言吐槽了。。。）

心情平稳之后发现，其实“行为轨迹”这个功能在新版中还是保留下来了，如我下面这张截图，在页面的4区，会显示查看的产品图像及链接，查看时间，查看的次数。

为什么新版的访客记录不跟旧版的一样全都有显示，而是部分访客有记录呢？切换回旧版，对比后，我的个人看法是，阿里巴巴希望提高卖家的效率，把一些低质量的访客信息给简化了，

比如那些做广告的看到联系方式就走的、或者看了几秒钟发现不是想找的产品、就离开旺铺的，这些访客的记录就显得不是那么重要了，卖家要去关心更有价值的访客。

另外还有另外一个地方是可以看买家的“行为轨迹”那就是点击1区中的“立即洽谈”按钮，在跳出来的对话框中，注意看对话框右下角“停留信息”如下图

这里也会显示当前访客的访问记录，但是我也发现，这个对话框中的访问记录会随着访客的离开而不再显示。

关于“访客来源”这个功能，这几天的观察是，如果是搜索关键词点击产品到访来的访客，新版的关键词信息会比旧版的更加精确，如下图

如大家看到的一样，关键词来源这个信息的展示在1区访客的基本信息中，不仅显示了“当前搜索”，还提供了“历史搜索”我想说这个真的要给32个赞！因为根据这两个搜素，访客的形象就非常立体了。访客在找什么产品，他有什么特殊的产品要求，精明的卖家看到这两个信息立马就会针对性的推荐产品给访客了。当然要提醒一下，这个“当前搜索”有时效。间隔时间太长再来看访客记录，可能就不显示了，只显示“历史搜索”（这个时间有多久，我还没发现规律，差不多一天吧）。估计这也是阿里巴巴提醒卖家要主动积极开发客户的一个信号。另外关于通过其它途径访问过来的访客，会怎么显示，目前还不清楚。

2.最近询盘去哪了！

好吧，其实这个功能也是保存下来的，只不过比较隐蔽。大家要通过“立即洽谈”先打开临时对话窗口

也是在临时对话窗口的右边就会发现“查看最近询盘”的按钮了。

？不过你也会发现为什么有些访客的聊天窗口没有“查看最近询盘”我猜测原因跟有些访客没有浏览记录一样，

总之这次改版，我觉得是进步蛮大的，访客的搜索关键词显示的很准确，而且还多提供了一个历史搜索，很赞！另外还增加了“综合意向”“TA可能购买的商品”这两个可供卖家参考的信息，对以后卖家更准确的开发客户会有一些帮助。不过就是改版稍微有点突然，很多功能改变了，后面却没有人教，大家只能自己摸索。希望阿里以后能多关心下卖家的感受！关于精准营销还有很多还需要大家一起去研究，水平有限，文章里有错的地方请大家指出！希望与大家交流学习~

（刚才又发现一个问题，就是访客的“当前搜索”会有一些延迟，不一定会立即显示，有些访客“当前搜索”和“历史搜索”都没有我相关产品的关键词，但是这个访客又有我们产品的浏览记录？。。。。）

12月1号，发了这个帖子以后，阿里巴巴精准营销的产品经理立即就跟我取得了联系，态度非常诚恳，他说，新版精准营销上线比较仓促了，在功能引导方面没有做充分的准备，所以才会这么多朋友觉得功能不适应。

在这之后呢，我就把我身边几个圈友出现的问题反馈给他了，最多的就是有弹窗提醒访客到访，但新版没有访客记录，基本是一些程序bUG,因为本身数据比较庞大，维护确实不易，不过还好。刚才他们通知我，最新的版本今天已经上线了，之前的一些问题经朋友证实都解决了。而且“新增询盘”这个大家最关心的功能也重新放回旧版一样的位置了。如下图

现在我们建立询盘就跟以前一样方便了。