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如果商家的页面无法满足客户的购物需求，就会出现两种可能，一是跳失离店，二是跳转到店铺的其他页面，重新寻找新的目标商品，所以，单品页面是最容易产生直接转化的页面，也是商家视觉优化的重点。

文/特邀作者 淘宝岚姐姐

商家引流最常用的方法就是通过各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的展现机会及曝光度，但从展现转化为点击，关键在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。

第一部分：目标转化的两步优化

目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。通常，当客户采用类目或关键词搜索时，点击进入的都是单品页面，当客户从平台活动或广告位上发现商家信息时，点击进入的就会是活动页面或者店铺首页。

当潜在客户在点击进入某个目标商品页面后，通过与商家的静态沟通，被页面里的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉化的促销设计说服，进而转入客服咨询或下单购买环节的转化比率就叫页面转化率。如果商家的页面无法满足客户的购物需求，就会出现两种可能，一是跳失离店，二是跳转到店铺的其他页面，重新寻找新的目标商品，所以，单品页面是最容易产生直接转化的页面，也是商家视觉优化的重点。

一、单品页面优化

单品页面就是一个说着固定语言的促销员，它除了要将产品的外表、形状、款式、内在的细节详细的呈现在消费者眼前以外，还要打消他们的种种顾虑，树立他们的消费信心。在浏览完描述页面以后，能形成自身对产品价值的认可，以激发其消费欲望，推动他们作出购买决策。一个单品页面，就是一个论证产品价值的过程，也是一个说服客户的过程，所以，优秀的页面设计能有效地提高转化率和客单价，给商家带去最直接的经济效益。

如果说推广引流是开闸放水的话，那么页面优化就是堵漏封底，在开闸放水之前，一定要先堵漏封底。当页面无法产生有效转化的时候，盲目引流就是一种对资源的浪费。

虽然，绝大部分商家都知道页面优化的重要性，但并不一定清楚具体应该如何整改，以下，我们就几个页面优化的关键点一一进行说明。

1、整体设计

风格统一、色调和谐、图片大小一致、文字规范不仅是给访问者留下好恶感的第一印象，也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功底。

2、说服逻辑

既然单品页面是一个通过产品价值论证来说服客户的过程，那么，建立说服逻辑就是页面优化成败的关键。不同的品类侧重点不同，不同的消费群体关注点也不同，我们在确定了页面逻辑的大框架以后，可以根据具体情况来增减内容和调整顺序。以下是淘宝上最为常见的页面说服逻辑模型：

通常，在单品页的最上面，我们会通过1-2帧促销海报将店铺的优惠活动广而告之给访问页面的潜在客户，顺便做一次过滤分流。但有很多商家却不考虑消费心理和客户体验，在页面的最上面堆砌大量的关联推广商品，这无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面，这样的盲目导流不仅无法提高转化率，还容易在客户刚有消费意向时引发内耗性比较，实在是得不偿失。

3、视觉呈现

“讲故事，卖产品”永远比“讲产品，卖产品”要来得高明，将产品优势和卖点转化成消费者利益，再通过场景化的方式呈现出来。比如，将宝宝穿着纸尿布安然入睡的情景用画面呈现出来，或者将使用减肥产品成功瘦身以后，秒杀路人的场景用画面呈现出来等等，激发出客户内心想拥有该产品的渴望，引导客户去想象拥有产品后的感受。虽然大部分的人都能看懂图片隐喻，但好图片配合好文案往往更容易打动人心，促成销售。

网上购物最大的体验障碍就是看得见摸不着，我们五官中除了视觉以外，听觉、嗅觉、触觉和味觉在网购过程中是完全无法感知商品的，因此，要想打消客户的顾虑，鼓励他们大胆购买，商家就要用相机镜头代替他们的眼睛，在页面里全方位地呈现出商品的外观和细节，用图文并茂的方式呈现出商品的卖点和品质的保证，给客户营造一个客观、安全的购物氛围。

4、关联推荐

合理的设置关联商品可以有效的提高转化率和客单价，所以，一定要先想明白“放什么“、”放多少“、”放哪里”这3个问题，还要搭配相应的促销策略才能达到预期效果，随意推荐只会适得其反。

当客户进入一个页面时，如果产品满足他的需求就会进入咨询或下单环节，如果产品不能满足其需求，则要将他引导到店铺首页或其他产品页面，把其他的产品推荐给他。

二、店铺首页优化

下面，我们再来谈谈店铺首页应该如何优化才能帮助商家提高转化率。

店铺首页不仅体现着消费定位和商家实力，同时还承载着分流和导流的重要作用，不同的客户群关注点也不同，因此，前三屏的设计显得尤为重要。我们把客户大致分为4种：新客户、老客户、有目标的客户和没有目标的客户，那么，这4种客户通常都对优惠信息感兴趣，所以，店铺促销海报应该放在第一屏最醒目的位置，内容最好能包含促销主题和时限、原价、现价、立省多少等信息。

接下来，应该设置分类导航和热词搜索来进行分流，可以按照客户的消费诉求和搜索习惯来进行分类，比如：按商品品类、功用、价格、使用场景等潜在消费需求来划分，以便新老客户都能最快的找到自己的消费目标，引导他们进入下一级的商品列表。

在商品陈列时，可以在视觉设计上通过改变文字的大小、颜色、字体等方式来突出卖点，有针对性的向新老客户推荐店铺爆款。新客户通常比较关心热销程度，因此，针对此类客户的商品图片上要突出呈现成交数量，而老客户往往更关心折扣力度，所以，针对此类客户的商品图片应该突出呈现的是优惠价格。

如果我们推荐的产品针对的是新客户和老客户这两大消费群体，就要在视觉设计上同时强化销量和折扣这两个信息，迎合他们的兴趣点，引导其浏览页面。

使顾客感觉店内商品丰富会有利于延长停留时间，能有效提高店铺转化率。对于消费者而言，“商品丰富”的概念并非是指单品陈列数量越多越好，而是指顾客打算购买的、具有同等使用用途、价格的商品数量的多少，例如：同样的连衣裙，价位在100-150之间的款式有15种。

如果商品之间的价格差距太大，那么客户在挑选商品时不仅失去了可以比较的对象，还增大了购买风险，容易出现跳失。因此，在一个狭窄的价格区间以内，陈列一些在品牌、款式、功能等方面可横向比较的商品，并把成为比较对象的商品就近陈列，更容易推动客户做出购买决策。

当客户浏览到页面底部时，我们要通过视觉设计给他们留出一条返回的路径，这种设计叫“环形浏览”，这样的设计可以在一定程度上消灭视觉盲区，形成二次过滤分流，为商家争取到更多的转化机会。

第二部分：咨询转化的三个关键

网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。

一、提高沟通技巧

客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：

1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。

3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。

4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。

二、善于推荐产品

推荐产品要注意：

1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

三、有效促成交易

下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。

1、利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。

要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。

2、前提条件法：提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。

要点：配合店铺的促销政策。

3、询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。

要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。

4、yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。

要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能下在我们的店里下单购买。