阿里巴巴供应商

杭州市XX茶叶公司王老板：我加入诚信通有三个月了，发布的产品信息质量也都不错，平时，我贸易通也都是在线的，每天来询盘的人说起来是挺多的，但大多数报完价后，就没有消息了，再跟进追问其原因，都得不到回复，以致于成交量并不多。到底是什么原因造成我这样的情况？有什么办法能解决我这个问题就好了。

我们每天都会收到来自四面八方的很多询盘，相信不少人也跟王老板有一样的困惑。那么“询盘多，订单少”的情况，到底是什么原因导致的呢？我们又该如何解决呢？其实，经过分析，我们不难发现，问题的关键就在于询盘的跟进上。那么对于如何跟进询盘，我们一起来看看。

一、询盘跟进技巧有哪些？

1、询盘跟进的态度

用心的对待每一个询盘，用咨询式的问答方式与客户交流，也就是多问问题，循序渐进的去了解客户的兴趣习惯和需求，并且关注客户的利益，一心为客户着想，对于询盘的跟进更是本着专注认真的态度去对待。

2、询盘处理的优先级

优先回复有具体产品要求，买家市场对口的询盘。并且尽量保证所有询盘当天回复。不能及时回复的，也要回复买家已收到询盘、正在核算价格等原因，并告知买家将在什么时间再回复。

具体，询盘的优先级分为以下几类。

第一大类：优先级高

邮件有对我们公司的称呼（至少不是群发询盘的客户）；有提起询问相应的产品（对产品感兴趣的）；简单介绍他们公司背景的（让您了解他公司，表示诚信）。

这些邮件当然属于需要回复的。因为至少客户是认真地对贵公司发的询盘，我们也应该认真的回复。

第二大类：优先级一般

没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉对您公司有兴趣的；一开始就要你寄报价单和样品的；这类询盘可能对方只是泛泛的大面积撒网或者是单纯的想要样品。不妨回复他几个开放式的问题，看是否真的有诚意。或者给对方一个贵公司的简介和主打产品，请其回复。

第三类：垃圾询盘

这类询盘内容往往与我们公司产品是无关的，或许是客户的恶作剧，或许是无聊。他们问的问题千奇百怪，但是与产品无关。对于这类询盘，我们最好的处理方式是礼貌的回绝！以“我很忙”等借口中止谈话。如果，对方执意要骚扰，可以将他拉近黑名单。

回复推荐格式

推荐格式：

A）称呼。

B）感谢对方来盘。

C）主要内容包括：产品、包装、价格、交货期、物流、样品。

D）落款和联系方式。

3、询盘回复最佳时间

我们建议，跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间，星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件(特别是主动的业务开发邮件)。因为星期一上班后，客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件，人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，机会从而也会大打折扣了。

4、与买家保持即时联系

对有意向的客户定期或不定期地用电话、邮件、贸易通等等跟踪，但这个上面一定要把握好尺度，回访得得太多了人家会嫌烦的，如果不跟踪，客户会把你遗忘的。总之做到把握每一个询盘，不轻易放弃任何一个合作的机会。

二、询盘跟进中，我们应有的基本素质

1、专业知识

2、行业道德

3、关注双赢

4、客户第一

5、关心并了解客户

6、学会站在对方的立场考虑问题

7、尝试先做朋友，再做生意

其实，询盘跟进就跟结交朋友是一个道理，只要我们急人所急，学会站在对方的立场考虑问题，用一颗真诚的心去做生意，去跟我们的客户交谈，那么，客户就会更加信任我们，进而与我们达成订单。

现在，知道对于询盘，应该如何跟进了吧？还不快去跟进您的询盘，让您的询盘更多的转化为订单！