阿里巴巴供应商

想要做好电子商务，除了优化信息，转化曝光，其实很重要的一点就是提升物流体验。物流的好坏也是直接影响客户下单和转化的非常关键的一步，今天我跟大家分享一些关于国内物流发货，如何节省运费的方法，希望对大家有所帮助。

一、为什么要选好货运站

我们做为陶瓷厂家，行业内基本都是没有包含运费和破损的。所以在客户下单前，我们会跟客户仔细说明一下，让货量少的客户尽量选择比较安全的货运站，量大的客户就直接发专线物流或者货柜。

1、运费是决定买家成本的因素之一。很多客户问完价，另一个问题就是运费，如果运费太贵，超出预计，或者加上运费，比在近的销售商拿货还贵，客户可能会放弃合作，选择在其他家下单或在本地的销售商拿货。

2、货物及时达到，提升订单成功率。货运站的时效关系到货能否及时送达到客户。很多时候，客户都是等到差不多用到这些货物才下单，时间比较紧，货运站发货时间要问清楚，如果货运站运输太慢，过了货物使用时间，会造成客户拒收。

3、降低沟通成本，确保询盘回复及时性。来自不同地区的客户，需要的货运站都是不同的，因此，在货运站这块我要先下足功夫，不然每次客户问起，在上网或电话联系，很浪费时间。

4、良好的物流体验，增加客户的信任感。如果卖家站在买家的角度，尽量帮买家节省运费，买家会觉得，很有归宿感，好像自家人，可以赢得买家的信任，下次下单，如果其他家是没有做到帮买家节省运费，买家会继续选择在我们这一家下单。

二、如何选择合适的货运站

首先要问客户发货是要发专线物流、还是像德邦之类的全国连锁物流：

专线物流：运费低、安全性不高（个别货运站有偷货现象）、有时中转几次破损严重，不能验货，适合货运量比较大；

大型连锁物流：运费高、安全性高、货物运输比较有保障、可以先验货再签收，适合少量货物。

（一）客户选择专线物流：

1:一般发专线物流，大多数我都能从其中找到相应的货运站。这样当客户说要发货到哪，我就能比较快速帮客户找到适合的货运站，供他参考。

注意：其中有一个问题，如果是我们找的货运站，我们也是跟客户建议说有什么货运站适合，但是最终还是要客户自己决定，不然发货过程中，有任何问题，客户会把所有责任推给发货方。

2、找到某个货运站，我会问货运站具体的下货点，看看距离客户提货远不，还有咨询下大概的运费，即要方便又要节省运费。

3、基本确定货运站时，我会报货运站电话给客户，让客户也跟货运站确认一下提货地点和运费等详情。

4、一般从事批发和销售的顾客都是发专线物流，因为成本比较低，发完货后，我们会把运单扫描后发给客户，提醒客户留意收货，有些货运站还有代收货款、等发货方通知才放货等服务。

（二）客户选择大型连锁物流：

1、一般大型全国连锁物流有：

2、为什么选择连锁物流：比较偏远的地方，专线物流难于到达，或中转比较麻烦；客户是公司送礼或家庭使用，希望可以安全快速到达；方便跟踪物流动向；可以提供打木架、木托等安全包装服务；可以提供送货上门；货物数量比较少；可以先验货再签收。

3、发货方式：线下物流营业点发货和网上线上发货。

4、线下发货：就是直接到该物流公司的营业点发货。

5、线上发货：也是我今天分享的一个重点。线上发货，就是通过物流公司的官网和阿里巴巴的平台发货。在阿里巴巴上面，基本大型物流公司都有，最主要是在阿里巴巴上面发货可以享受打折优惠，具体可以参考阿里巴巴物流平台的说明。

【1】怎么通过网上发货：

【2】选择合适的货运站供客户参考。发货前，客户很多会问到大概的运费，我们可以先问客户的收货城市，然后打开物流服务首页，右下角有一个估算运费，输入发货城市和收货城市，即可得到可以发货的物流公司列表，下面有各个公司的运费率和时效，通过对比可以选择出费率比较低，时效快的合适货运站。综合考虑各个货运公司的服务和运费率，给客户建议一个即优惠又时效快的货运公司。例如有一次发四川一个比较偏的地区，德邦到货要中转，接近两千，新邦只要一千三。

【3】快车和慢车。有些货运站有分快车和慢车，快车和慢车的运费和时效不同，在我们选择货运站时，就可根据客户需要，让他们选择适合的车次。如果时间不太紧，可以建议客户发慢车，节省运费。

【4】发货点。可以选择距离我们比较近的营业点，并在正确填写客户、货物信息和货运站及车次后，在物流订单右上方可以正确选择发货物流部门。在选择发货方时，下拉发货方窗口，各个营业点后面有个距离，即发货方跟我们的大概距离；当这个营业点关门了，我们可以把货送到其他营业点，只需报物流订单号和收发货人。有时货量比较多，有些货运站可以提供免费上门收货。

【5】收货点。在物流订单上，发货方下面，系统会根据客户地址在下拉窗口发货物流部门后面标出距离，可以根据这个距离建议客户是否送货上门。如果距离是几十公里，或者没有显示收货点，则要问下货运站，是有没有送货到收货目的地。

【6】估算运费。很多客户下单前都会问到大概的运费，根据客户的地址和货物大概重量，在物流服务页面，点击我要发货，输入相关信息，即可得到大概的运费。

【7】关于保价。一般按照实际的货物价值填写，或者略小的货值的保价。防止发生什么意外，可得到相应的赔偿。（不过，我们到目前还没出现货损等情况）

【8】关于打木架木托等包装服务。陶瓷是属于易碎品，如果是普通纸箱包装，我们会建议客户打多一个木架木托，如果是礼盒、彩盒包装就没有打木架，像我们前几天发新疆的货，礼盒包装，没木架，到目的地，无任何破损。量少的话，3件以下可以打木架，一个30—40元左右，3件以上可以打木托，一个100元，如果不安全，木托上面还可以打多一个木架，就绝对安全了。我平时会根据客户的数量，询问货运站大概的费用，选择最实惠最安全的包装方式，供客户参考。

【9】 关于送货上门。一般德邦送货费是几十元，量大也差别不太大，除非是太过偏远的地区。而新邦几件货是几十元，数量越多，送货费就越高。有些客户在发货前会自动提出送货上门。如果客户没提出，在网上下单，选择收货点时，根据收货点下拉窗口后面，可以看到各个不同收货点跟目的地的实际距离，选择最近的收货点，如果是5公里以内，我会建议客户自提，比较远的就送货上门。

从选择货运站到发完货的过程，如果我们每一步都仔细问清楚，多方面考虑，每次发货都能让客户节省不少钱。这样做会让客户觉得我们很为他们着想，会更信任我们，从而建立良好的客户关系。有一个老客户，经常发货，因为我们每次都帮他节省不少钱，他都很感谢，邀请我们到他们那玩，还说过寄巧克力之类的东西给我们，甚至说过年末要送金戒指，但是都被我们婉言谢绝了，我们正打算找个时间去拜访一下这位客户。最主要是因此我们建立了良好的客户关系，这个也是留住客户的因素之一。我们一直坚信细节决定成败，再大的公司、企业都要注重细节，尽量把每一件事、每一个点都尽量做到更好。这是我的一点点分享，也可能大家会有更好的做法。最后祝大家货如轮转、万事如意，谢谢！