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 平台就业——互联网时代就业的重构

阿里研究院 郝建彬

• 互联网堪称20世纪最为伟大、最具革命性、最具颠覆性、最具创造性的发明。今天，我们深切感受到互联网对中国的消费、生活和工作等方方面面的重构。回顾人类经济发展历程，每个重大的时代变迁都对社会就业带来了深刻的变化：农业时代，土地为最主要的生产要素，人们依附于土地进行农业生产，自给自足的就业方式；到了工业时代，资本成为最主要的生产要素，拥有资本的人获得了工业生产所需要的生产资料，建立工厂和企业，成为了就业机会的提供者。到了信息时代，互联网技术的广泛应用弱化了土地和资本对劳动力的限制，劳动者的潜能、创造性通过“互联网平台”得到释放。目前，全球互联网行业15强基本都是平台型企业。

根据中国就业促进会7月底发布的《网络创业就业统计和大学生网络创业就业研究报告》显示，大淘宝生态系统提供了超过900万的就业机会，而阿里巴巴直接服务于大淘宝业务的员工不足5000人，相当于1人拉动1800人。平台生态下交易成本的下降使得跨越企业边界的协作成为可能，个体自我价值不再需要依附于某个企业。同时，衍生出就业新“物种”、新360行，如淘女郎、网店代运营、网店装修师等。

“人人快递网”通过用户、自由快递人、商家形成资源集结，运用交易体系、支付体系、信誉体系等主要的三大体系实现资源利益众包共享，是全民均可参与的一种业务形态。以顺路捎带为切入点，白领、学生、出租车司机等群体可以充分利用零散时间，注册成为“自由快递人”，顺路进行捎带。平台提倡人与人之间“互帮互助”，打造“我为人人，人人为我”的创新理念，社会化“众包”快递模式探索者。未来还将“众包”的模式运用至更多的领域，并推出更多的移动互联网“众包”平台，如：“人人家政”、“人人公益”等电子商务信息平台。

图1 人人快递软件界面

制度创新。平台实行“自由快递人”实名验证、本人电话卡及信用卡绑定担保，接单后自动开始行程追踪。每笔订单均购有保险。接单人在捎带前，还要对物品拍摄不带包装的“裸照”，回传给后台存档，确保了货品安全。一旦出现“物损物差”，平台先行全额赔付，全程无纸可追溯化，直送直达、节能环保是值得鼓励的创新。

营销创新。人人快递网采用整合营销的模式，引入关系营销、信息营销和文化营销等一些次级的营销概念和竞争新观念。以目标市场上的用户满意为中心，提升用户的活跃度与粘性，注重用户价值的实现。

根据交易成本经济理论，交易成本是界定企业边界的一个重要决定因素：如果通过市场安排协调资源的费用（即交易成本）超过了企业内部管理资源的成本，企业内部管理的资源配置就是必要和合理的，这也就是企业存在的本质与界限。互联网的出现降低了交易成本，主要体现在以下两个方面：

交易成本的下降使得跨越企业边界的协作成为可能。对从业者来说，无论是知识工作者还是体力工作者，这意味着他们发挥自我能力、与市场连接和实现自我价值不需要再完全依附于企业。而各种互联网平台的出现，更是进一步推动这种趋势的发展，自由工作者群体规模日益扩大。

【案例】淘宝平台就业生态

在阿里巴巴内部，直接服务于淘宝的工作岗位不足5,000个。但当把眼光放宽至整个生态圈，淘宝平台所带来的就业影响远大于此。首先，借助淘宝平台，众多个人通过自开网店实现了就业。淘宝在报告调查期间共有339.71万家活跃网店，若按平均每个网店雇佣员工数为2.55人计算，淘宝平台创造了866.22万个就业机会。此外，被调查网店中有30.7%的网店在未来一年有扩招计划，淘宝平台在未来一年还将再增加313万个新的就业机会。围绕着这300多万家活跃网店，从网店经营到物流配送，乃至为平台运营提供网络基础设施，淘宝平台衍生出一个完整的生态圈，其中新行业包括淘女郎、网店代运营、网店装修等，以快递行业来看，十年间，快递员规模由2005年的16万人增长到2014年的140多万人。若从生态圈的角度出发，淘宝平台撬动了上千万个就业机会。

来源：BCG《互联网时代的就业重构》2015.8

平台让手艺人工匠精神极致发挥。“互联网+时代，互联网像水、电、煤一样，对社会的组织结构进行打散重构，原来工业社会组织结构是金字塔形的，现在金字塔形的结构正在坍塌。未来社会的组织结构一定是大平台套小平台，同时，平台上生存着一个个合伙制模式存在的“手艺人”，手艺人的工匠精神在平台上会充分激发出来，从而为消费者提供极致体验。