来源：天下网商
网店服务总体来说，不外乎"售前、售中和售后"三个过程。如果能做好这三项，可以说就是做好了客户体验。
售前：
产品描述与实物相符：如果卖家在编辑的时候没有注意到产品实际性质，容易造成买家收货后感觉与宝贝描述大相庭径，引起不必要的投诉、纠纷和处罚等。
准确地设置发货时间：如果卖家无法确定发货时间，就不要轻易向客户承诺，可以选择委婉说明获得买家的体谅。
售中：
学会与善于和买家交流：卖家偶尔需要主动"出击"，把不想买的顾客聊成想买的、想买一款的顾客聊成想买几款的、想退货的顾客聊成不想退货的。
及时核对买家的收货地址：如果卖家能够在买家拍下付款后及时核对，既可以避免发错宝贝和地址，免去双方不必要的麻烦，也能提升买家良好的购物体验。
售后
第一时间给买家发货：如果卖家因为特殊原因无法及时发货，要和买家做好沟通，不能随意添加一个空单号。
及时查看物流信息：网购物流因交通、天气等因素难以保障时效。如果遇到快递味道、系统默认收货时，应及时告知情况以取得买家的谅解，并延长收货时间便于日后可能出现的退还等售后处理。
宝贝快起签收时候给买家留言：及时跟踪物流，在有物流信息显示买家即将收到宝贝时可以留言，便于买家及时了解物流信息和确认收货并给予评价，减少货款的积压和累计信誉。
交易成功后及时和买家联系：在买家确认收到收货后及时给买家留言，感谢支持和惠顾，可以加买家为好友便于日后联系和推送店铺的优惠信息，但切记次数不要过于频繁。
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