提高在线交易额的技巧

做过淘宝的朋友都会知道，要想把店开好的关键在于打造爆款，但是打造爆款的前提，就得要有销量，销量直接决定了产品的搜索排名，可以带来巨大的流量。其实阿里巴巴也差不多，只不过阿里巴巴的客户与淘宝的客户还是有一定的区别，阿里巴巴面临的都是些开店的朋友，他们平时都很忙，不一定有很多时间在电脑前面呆，而且他们习惯了传统模式下的转账汇款或看货付款，就不太适应网上的这种在线交易模式。

因此，我们阿里商家经常会遇到热脸贴着冷屁股的情况。去年，有一个姓张的客户在网上看到咱的信息，马上就打电话过来了，客户很直爽，聊得也很开心，谈妥要的货和价格之后，他就会说，把银行账号给我吧，我去转款给你。这时候，我们心里就有两个心思在互动：如果是直接给他账号吧，那么就少了一笔在线交易额。如果要他线上交易吧，又怕人家嫌麻烦，黄了一笔生意。但是最终还是说服了自己，开始诱导客户线上交易。

以下是我和客户的对话：
我问：你有没有阿里巴巴账号呢？淘宝账号也可以，现在这两家的账号打通了的，可以直接拍下付款的，这样很方便也很安全。
张先生:我没有哦，我从来没有在网上买过东西。
我笑：呵呵，您还真是有点OUT了哦。不过也没事的，你可以尝试一下的，你以后不管是购物还是采购，最好是都通过线上交易，你只要这次学会了操作方法，以后就非常简单了。
张先生：这个会不会好难哦，我不太会用电脑的，只会基本的操作，而且在网上交易，会不会不安全哪，风险高不高？
我说：操作不难的，淘宝会有一些注册的教程，有图文的，很容易就会了。安全问题，其实只要你的电脑注意杀毒，就没有事的，每天在网上交易的客户那么多，资金几十个亿呢，出问题的还是极少的哦，自己注意下就可以啦。
张先生：那在网上交易是不是还要扣手续费吧？
我说：阿里交易都不需要手续费的，倒是如果你去银行汇款，就要收手续费，这样也可以省下一笔钱哦。

后来，这位张先生通过自己的不懈努力（说得有点夸张哈），终于注册了帐户，开通了网银，同时也成为了我们忠实的老客户，后来，我开玩笑地问他，咱们这次货款比较多，就银行汇款呗。他笑着说，才不呢，汇款多不安全哪，可别被你给忽悠了，还是线上交易靠谱哇。说罢，哈哈大笑。

其实我这里只是列举这么一个小例子，来说明一下，我们完全可以通过主动出击的方式引导不喜欢、不习惯、不乐意使用网上工具的朋友来完成线上交易的。那么，在线交易到底对我们供应商有什么好处呢？我们应该怎么样才能更好地引导新老客户到线上进行交易呢？个人总结了一下，主要有以下几个方面的体会和心得：

一、在线交易对供应商的作用

1、提高交易额，交易信用度和好评度提高，勋章级别越高，能参加的官方活动也就越多，而且有利于排名。

2、便于对老客户的再次营销。如果是银行汇款，就还得重新记录一下客户的订单，而通过阿里下单，只要搜索买家用户名，客户在什么时间曾经买过，买过什么，有什么特殊要求，非常明了的记录，时间再长也能找得到。针对老客户，我们可以定期发送信息，促进回头率。

3、增强客户对产品的信心。有客户直接说，我银行汇款给你们吧。我们一般都会这样建议：我觉得还是拍的方式吧，中间有一个担保的平台，你没收到货之前，我们也收不到这笔钱，你确定货没有问题，你再确认付款，这样对于你来说，更加安全而有保障。这时候，客户都会很感动地说：你们真能为客户着想呀。

4、在线交易也可以对供应商的资金更有安全保障。不会像实体店销售那样，出现赊购的情况。

 

在线交易对客户的好处，前面文中已经用具体事例说明了，在这里就不重复再说了。这里再说下如何提高在线交易额。

二、提高在线交易额的技巧

1、积极引导鼓励客户使用线上交易，要注意语言技巧，比如可以说：亲，你还是直接到我们阿里店铺拍吧，这种支付宝担保方式，可以使你的权益得到保护哦，而且我们这里也有记录，发货也不容易弄混的,而且便于下次进货时进行查询记录。

2、有些老客户第一次线上交易后，因为熟悉以后，对我们非常信任了，为了省事方便，就喜欢用汇款的方式，在这种情况下，我们可以通过给予一点点的优惠，积极争取老客户，留住线上交易额。

3、对于定制手工皂的客户，因为是根据他们的需求量身打造的，所以有时候需要半个多月的时间，象这种在线交易，有些客户担心时间长了，货款会自动到帐，你可以告诉他，我们没发货前不会点发货的，这样货款还是一直在平台上面的。

4、有些供货商会担心，客户订货了，金额较大，但是得等他确认了才能收到货款，导致资金回笼慢。阿里在这方面现在是越来越完善了，现在可以通过给予一点点的优惠，积极争取老客户，留住线上交易额。开通极速到账业务了。开通以后，以你诚信通买家保障的金额为限，顾客一付完款，你就立即收到了货款了，相当方便。我自己现在用了这个以后，感觉爽极了。

5、利用询盘管理，对进店的新老客户进行营销，主动引导他们在线交易。询盘管理功能以前是收费的，现在针对3688的诚信通，是可以免费使用的。这个工具很不错，有营销的功能。可以对近期来店的以及以往交易过的客户进行消息的发送，你可以把你们公司最新的优惠政策，最新产品，重要通知等，通过这个工具把他发送出去，然后再引导客户进行线上交易。

6、组织撰写一篇《新手顾客如何进行在线交易》的图文详细教程，放到店铺的页面栏目、宝贝详情，并发布到博客中去。遇到新手客户，不知道要怎么线上交易的时候，把教程发给他，有图片，有文字，一目了然，客户也会很感激这种贴心的服务的。

 

阿里巴巴也一直非常注重在线交易的，所以在这方面，也有不少的专业知识性的文章，写得很是全面，我这里提到的仅仅是个人的一些经验而已，在这方面，做得还不是太到位，也会遇到一些阻力：比如，有些客户你教都教不会，你就没辙了。还有一些是来自己取货的，你也不好要他取货回去以后，再到电脑上操作一遍，他们实在是没有这个时间和精力的。所以，建议阿里官方，能否把账号的注册支付方面，能够更加完善便捷一些，让不懂电脑的人也可以上网采购。

总之，个人认为在线交易对于我们的生意有非常大的促进，我们会持之以恒、主动出击地继续做好做大做强在线交易。同时，也希望各位商友们也能就如何提高在线交易额献言献策，大家一起来把在线交易做得更好！

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