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提高在线交易额的技巧

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做过淘宝的朋友都会知道,要想把店开好的关键在于打造爆款,但是打造爆款的前提,就得要有销量,销量直接决定了产品的搜索排名,可以带来巨大的流量。其实阿里巴巴也差不多,只不过阿里巴巴的客户与淘宝的客户还是有一定的区别,阿里巴巴面临的都是些开店的朋友,他们平时都很忙,不一定有很多时间在电脑前面呆,而且他们习惯了传统模式下的转账汇款或看货付款,就不太适应网上的这种在线交易模式。

因此,我们阿里商家经常会遇到热脸贴着冷屁股的情况。去年,有一个姓张的客户在网上看到咱的信息,马上就打电话过来了,客户很直爽,聊得也很开心,谈妥要的货和价格之后,他就会说,把银行账号给我吧,我去转款给你。这时候,我们心里就有两个心思在互动:如果是直接给他账号吧,那么就少了一笔在线交易额。如果要他线上交易吧,又怕人家嫌麻烦,黄了一笔生意。但是最终还是说服了自己,开始诱导客户线上交易。

以下是我和客户的对话:
我问:你有没有阿里巴巴账号呢?淘宝账号也可以,现在这两家的账号打通了的,可以直接拍下付款的,这样很方便也很安全。
张先生:我没有哦,我从来没有在网上买过东西。
我笑:呵呵,您还真是有点OUT了哦。不过也没事的,你可以尝试一下的,你以后不管是购物还是采购,最好是都通过线上交易,你只要这次学会了操作方法,以后就非常简单了。
张先生:这个会不会好难哦,我不太会用电脑的,只会基本的操作,而且在网上交易,会不会不安全哪,风险高不高?
我说:操作不难的,淘宝会有一些注册的教程,有图文的,很容易就会了。安全问题,其实只要你的电脑注意杀毒,就没有事的,每天在网上交易的客户那么多,资金几十个亿呢,出问题的还是极少的哦,自己注意下就可以啦。
张先生:那在网上交易是不是还要扣手续费吧?
我说:阿里交易都不需要手续费的,倒是如果你去银行汇款,就要收手续费,这样也可以省下一笔钱哦。

后来,这位张先生通过自己的不懈努力(说得有点夸张哈),终于注册了帐户,开通了网银,同时也成为了我们忠实的老客户,后来,我开玩笑地问他,咱们这次货款比较多,就银行汇款呗。他笑着说,才不呢,汇款多不安全哪,可别被你给忽悠了,还是线上交易靠谱哇。说罢,哈哈大笑。

其实我这里只是列举这么一个小例子,来说明一下,我们完全可以通过主动出击的方式引导不喜欢、不习惯、不乐意使用网上工具的朋友来完成线上交易的。那么,在线交易到底对我们供应商有什么好处呢?我们应该怎么样才能更好地引导新老客户到线上进行交易呢?个人总结了一下,主要有以下几个方面的体会和心得:

一、在线交易对供应商的作用

1、提高交易额,交易信用度和好评度提高,勋章级别越高,能参加的官方活动也就越多,而且有利于排名。

2、便于对老客户的再次营销。如果是银行汇款,就还得重新记录一下客户的订单,而通过阿里下单,只要搜索买家用户名,客户在什么时间曾经买过,买过什么,有什么特殊要求,非常明了的记录,时间再长也能找得到。针对老客户,我们可以定期发送信息,促进回头率。

3、增强客户对产品的信心。有客户直接说,我银行汇款给你们吧。我们一般都会这样建议:我觉得还是拍的方式吧,中间有一个担保的平台,你没收到货之前,我们也收不到这笔钱,你确定货没有问题,你再确认付款,这样对于你来说,更加安全而有保障。这时候,客户都会很感动地说:你们真能为客户着想呀。

4、在线交易也可以对供应商的资金更有安全保障。不会像实体店销售那样,出现赊购的情况。

 

在线交易对客户的好处,前面文中已经用具体事例说明了,在这里就不重复再说了。这里再说下如何提高在线交易额。

二、提高在线交易额的技巧

1、积极引导鼓励客户使用线上交易,要注意语言技巧,比如可以说:亲,你还是直接到我们阿里店铺拍吧,这种支付宝担保方式,可以使你的权益得到保护哦,而且我们这里也有记录,发货也不容易弄混的,而且便于下次进货时进行查询记录。

2、有些老客户第一次线上交易后,因为熟悉以后,对我们非常信任了,为了省事方便,就喜欢用汇款的方式,在这种情况下,我们可以通过给予一点点的优惠,积极争取老客户,留住线上交易额。

3、对于定制手工皂的客户,因为是根据他们的需求量身打造的,所以有时候需要半个多月的时间,象这种在线交易,有些客户担心时间长了,货款会自动到帐,你可以告诉他,我们没发货前不会点发货的,这样货款还是一直在平台上面的。

4、有些供货商会担心,客户订货了,金额较大,但是得等他确认了才能收到货款,导致资金回笼慢。阿里在这方面现在是越来越完善了,现在可以通过给予一点点的优惠,积极争取老客户,留住线上交易额。开通极速到账业务了。开通以后,以你诚信通买家保障的金额为限,顾客一付完款,你就立即收到了货款了,相当方便。我自己现在用了这个以后,感觉爽极了。

5、利用询盘管理,对进店的新老客户进行营销,主动引导他们在线交易。询盘管理功能以前是收费的,现在针对3688的诚信通,是可以免费使用的。这个工具很不错,有营销的功能。可以对近期来店的以及以往交易过的客户进行消息的发送,你可以把你们公司最新的优惠政策,最新产品,重要通知等,通过这个工具把他发送出去,然后再引导客户进行线上交易。

6、组织撰写一篇《新手顾客如何进行在线交易》的图文详细教程,放到店铺的页面栏目、宝贝详情,并发布到博客中去。遇到新手客户,不知道要怎么线上交易的时候,把教程发给他,有图片,有文字,一目了然,客户也会很感激这种贴心的服务的。

 

阿里巴巴也一直非常注重在线交易的,所以在这方面,也有不少的专业知识性的文章,写得很是全面,我这里提到的仅仅是个人的一些经验而已,在这方面,做得还不是太到位,也会遇到一些阻力:比如,有些客户你教都教不会,你就没辙了。还有一些是来自己取货的,你也不好要他取货回去以后,再到电脑上操作一遍,他们实在是没有这个时间和精力的。所以,建议阿里官方,能否把账号的注册支付方面,能够更加完善便捷一些,让不懂电脑的人也可以上网采购。

总之,个人认为在线交易对于我们的生意有非常大的促进,我们会持之以恒、主动出击地继续做好做大做强在线交易。同时,也希望各位商友们也能就如何提高在线交易额献言献策,大家一起来把在线交易做得更好!

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