章利菊

诚信通客户经理2年

•  小二介绍：

  14年进入阿里巴巴，从做好自己到带领小组一同服务客户。传播正能量，获得客户的认可、团队的荣誉以及公司的肯定。

  服务宣言：不计较回报的付出，收获的都是惊喜！

•  服务案列：

  在运营服务客户中，我会通过一个千牛运营群，针对电商运营思路，发展规划，企业管理，销售服务、客户管理等都相关信息传递给各客户老板，提供交流学习。其中一次不记得具体原因想要撤销运营的群，结果有个客户池女士在群里跟我说了一句：不要放弃我，我还是很喜欢看你发的信息！我可能对商家的要求比较高，有时候没有跟上节奏会有点失望，池女士说，很欣赏你的敬业和正能量，阿里巴巴的员工味道感染到了我们，非常感谢章小姐这么用心对待我，有时候压力也很大，但是确实不能要求每个老板企业都跟你同频，每个企业的重视度和配合度一定会有差距，能帮助到需要你帮助的企业就是你的价值！ 还有很多客户在店铺有了提升后的感谢，让我觉得通过多渠道运营客户，让我们小二跟客户老板更靠近，不是以阿里服务人员去工作，而是朋友的角度去给建议！真正的服务是客户买单之后，只要我殷勤恳切，只要您欣然笑纳！

•  感想：

  不管是创业还是上班每个人都需要一双发现机会的慧眼，更有抓住机遇的胆识和魄力。选择比努力更重要，希望我带着我服务的商家一起成长！赋能中小企业转型升级！

倪世界

诚信通客户经理2年

•  小二介绍：

  启橙学院讲师，培育了多家优秀网商并得到了网商的好评。能总结自己的经验也为各部门分享网商培育经验。

  服务宣言：让自我价值与客户共同成长

•  服务案列：

  入职前期一直负责新商家入驻，让从未接触过阿里巴巴平台甚至没有电商经验的企业，能够顺利在阿里巴巴开展电商之路，可以说是责任重大，背负着商家的期望和信任，当然也非常有意义有成就感。为了能够当好这个领路人的角色，我会充分了解新会员开通阿里巴巴后遇到的问题，需要的操作方法，还有必须注意的平台规则，整理出一套学习方式教会商家，赋能企业，也做到效率的最大化。就像广州的徐老板,有自己的工厂生产销售首饰手串和配件，很长一段时间都在线下给客人供应配件，但线下生意越发难做，选择阿里巴巴作为转型。经过一年的服务在年底特地写了封信让我印象很深：”在一年的沟通学习下，从关键词优化到规则活动，经历了太多太多，回想起点滴不由心酸，如果没有小二的支持我们真的不知道会怎么样”。

•  感想：

  很感谢客户的信任和认可，也更坚信：一切经历都是让自我价值与客户共同成长。

沈华

诚信通客户经理5年

•  小二介绍：

  从业电子商务多年，一直谨奉“让天下没有难做的生意”宗旨，精通品牌定位、品牌战略和品牌发展规划。任职期间服务过超5000家中小企业，获得客户好评。

  服务宣言：不为失败找理由，只为成功找方法。

•  服务案列：

  自己辅导一家在2011年入住阿里的上海做服饰的客户，线下实体有自己的工厂，规模非常大，企业线下实力非常强。但线上一直是该客户想培养起来的方向，发展的方向。2015年6月阿里巴巴正式上线实力商家，加入后实力商家给到客户更多的资源和活动，帮助客户把线下实力展示到线上，客户的市场占有率明显提高。在16年3月了推荐转型培育行业标杆企业的机会给到客户，并且作了详细的规划，在上半年的整个培育过程，该客户突破了2000万的交易。在即将到来的2016下半年，相信这个客户会再创佳绩！

•  感想：

  当机会来临的时候，有些人是看不见，看不清，看不起，来不及。所以我希望大家是那个把握机会的人，世界一直在变，自己不主动改变，终究会被世界改变！

吴平

诚信通客户经理7年

•  小二介绍：

  2008年来到阿里巴巴，有从事多年的商家服务运营工作，立足于培育B类市场行业标杆企业。成功辅导数万家企业，在行业培育及跨行业的知识面具备非常资深的见解

  服务宣言：深化服务为客户赢得价值

•  服务案列：

  有一家广东的做化妆品的客户，跟很多诚信通老会员一样，账号一直处于荒废状态，客户不了解整个B2B的发展状况，也不了解阿里巴巴平台的战略转型。客户自身一直在做直销，销售模式较为单一，也一直在寻求提升销量的多元化销售路径。他们集团也一直在试水电商，但始终无法快速打开线上销售市场。今年五月，我经过多方周折，终于联系到他们公司老总，多次传递B2B目前的市场格局和1688平台的战略转型，告知这次电商转型对于他们这样的工厂是一次战略机遇，客户对于这样的信息非常重视，一方面去跟集团老总汇报这个事情，另一方面亲自带上电商总监来阿里总部洽谈合作事宜，并带了一箱公司的主营产品，整整谈了一个下午。客户非常感激我能够给他传递这个信息，并且确认合作意向，并最终决定要重点把B2B这块业务要做起来，全方位来跟阿里合作。从五月到八月，对我和客户来讲都是漫长的，期间从强化电商意识到最终达成共识确认合作，我们彼此收获了信任和机遇，相信客户一定会在电商这个业务板块杀出一条新路，给他们0基础的电商业务带来新的转机

•  感想：

  互联网高速发展的时代，传统企业生存越来越困难，望能在阿里巴巴转型的的阶段带动更多的中小型企业成功转型。

潘彬

诚信通客户经理2年

•  小二介绍：

  入职不到两年时间，我一直坚信：精彩的人生靠自己折腾，平庸的人生被别人折腾，自己如此，客户亦如此，通过努力和付出，活出精彩，让客户更具价值。

  服务宣言：让客户今天的每一个份信任更具商业价值

•  服务案列：

  自己服务的客户当中，有一家佛山的家具公司，是典型的受到互联网冲击的传统企业。销售额从几个亿到今天的7000w，几年前购买的厂房准备大干一场，目前也是空置着准备出售，短短2年的时间，在互联网浪潮不断的摸索。去年8月份找到他们，帮他们重新梳理了产业带产品的市场定位，重新审视了1688这个批发市场，成为首批入驻实力商家的客户，再到参加总部举办的e城e商，客户也多维度的了解了阿里巴巴的规则和企业文化，目前线上交易了50w，线下交易200w。希望在下半年旺季到来之前，客户能越做越好，获得更多的销量和品牌的价值。要学的还有很多，能帮客户做的还有太多

•  感想：

  我一直坚信：精彩的人生靠自己折腾，平庸的人生被别人折腾，自己如此，客户亦如此，通过努力和付出，活出精彩，让客户更具价值。

蒋建波

诚信通客户经理3年

•  小二介绍：

  2013年跟随B2B诚信通转型，帮助指导诚信通商家店铺运营。跨越女装、童装、再到非快消品等多个行业，培育多家年销量千万企业，几十家年销量过百万企业。为众多企业内部带去化学反应，全力转型成功拥抱互联网拥抱

  服务宣言：让客户今天的每一个份信任更具商业价值

•  服务案列：

  义乌市做饰品的程老板，在阿里巴巴平台上经营有5年了，从0到1200万，从35平米的办公室到拥有上千平的工厂及仓库，从一个人创业到目前20多人的创业团队。但是因为价格战、同行竞争，担心产品的品质和口碑而开始迷茫。与老板电话深度沟通后，了解到老板对于品质和团队打造有着非常渴望的需求之后，因此成立了项目小组决定进行一次更深入的交流和碰撞。三人小组利用星期天的时间来到公司和老板见面，通过对公司发展史、供应链情况、团队情况、未来规划等等深入了解之后，给老板也讲了一下阿里巴巴未来的方向和定位，最终老板决定未来跟着阿里巴巴的方向走，产品做品质与服务，公司内部更多的让员工学习成长这样的思路。虽然这一次没有为商家带来实际的订单，但是商家已经找到了自己的方向，如何做产品、如何管理团队，只要这些发生了本质的化学反应，我们相信这位有情怀的90后创业老板一定可以带领公司和员工走的更远更好。

•  感想：

  让天下没有难做的生意。作为小二为中小企业赋能，不仅帮助企业在平台获得实际订单，更需要帮助企业内部发生化学反应，从根本上解决中小企业的问题才是我们存在的价值。

孙先甦

诚信通客户经理5年

•  小二介绍：

  2011年3月加入阿里巴巴，职业远景培育百家行业标杆企业。2012年加入阿里网商培训项目成为网商培训讲师，如旺铺装修，五星信息发布系列课程。参与过萧山地区企业线下培训，自建义乌客户商圈帮助商家成长，成功培育多家行业类目前十企业。

  服务宣言：用心创造客户价值提升客户体验

•  服务案列：

  自己一家义乌市的客户，线下做了十几年的挂钩和衣裤架的生意，之前做外贸，随着外贸市场降温，整个外贸生意非常艰难，义乌档口客流量逐年下滑，线下占压资金非常多，急需转型内贸市场。2016年4月，和客户沟通如何转型，也深入了解了他的情况，并推荐客户入驻实力商家，重新和客户一起梳理了产品和店铺的定位，两个店铺一个重点做日用品，一个做五金类产品。现在客户每个月线上销量50万以上，行业类目稳定在前四名。

•  感想：

  我们会更努力，不断努力超越自己，真正为商家赋能。

余灵锋

诚信通客户经理2年

•  小二介绍：

  从事电子商务5年多，从C类到B类客户已经服务超过5000多家企业。接触B类商家2年来，短短的时间辅导了很多品牌商家。针对企业定位、平台搭建、流量引入、提升转化全方位渗透。

  服务宣言：客户第一，利他等同利己

•  服务案列：

  在一次实力商家招募中，接触到一个一家睡衣外穿为特色的源头工厂的客户，在接触到阿里巴巴之前一直是做OEM订单，给国内外知名品牌做订单的典型传统工厂。我详细的跟客户讲了互联网的趋势以及工厂转型的状况后，便协助客户规划、帮忙找同行网站、分析数据。指导客户根据公司定位从店铺基础搭建、到引流，申请活动等。店铺从铺头到店招、海报，以及下方的分类一点点成型，并且后台的展现量也慢慢的提升上来。回忆着晚上十点多给客户辅导的点点滴滴，心里觉得十分的充实和欣慰。能看到服务的商家效果提升上来，这就是最好的回报和感恩。

•  感想：

  选择比努力重要，这是一个通式。尤其是在互联网时代。转型才有出路。

卢欢

诚信通客户经理6年

•  小二介绍：

  6年中小企业电商服务经验，精通品牌打造，前后服务过各行业上千家中小企业。

  服务宣言：客户的成功就是自己的事业！

•  服务案列：

  有次有个做五金的客户，在一个求购需求截止时间前5个小时，才发现报价时传错了资质证件，导致审核不通过，当时已经晚上7点，客户找我帮忙说一定要能报价上去，于是我在中间找了客服，问了主管，问了后台，最后找了N个人，终于找到了对应的审核人员，最后审核人员加班帮客户审核好了资质。直到当天晚上11点，收到客户发过来的短信表示报价好了，感谢这么及时的协助。

•  感想：

  很多企业在电子商务领域却还是空白，这是这个时代的机遇，也是这个时代的挑战，我坚信1688平台在未来一定能够帮助中小企业获得成功！

杨芳

诚信通客户经理1年

•  小二介绍：

  致力于中小企业电商服务，成功的赢得了客户的信任和认可，对客户的产品定位，市场规划以及营销方案的制定有自己非常独到的见解，真正能做到细心，耐心，用心。

  服务宣言：用心服务，耐心指导

•  服务案列：

  辅导一家做服饰的客户，客户在2016年初由传统线下转型发展电商，打造企业品牌欧美女装。对客户从店铺及产品定位、电商团队建设，以及生产链条优化给予专业指导与支持。8月实地考察企业，结合产品进展规划16年下半年电商品牌营销计划。通过个人真诚的付出与努力，获得客户信任与好评。

•  感想：

  实践集团“客户第一”的价值观，赋能于国内中小型企业开辟电商新道路，为客户和平台创造更多价值。

朱岚

诚信通客户经理2年

•  小二介绍：

  致力于中小企业电商服务，成功的赢得了客户的信任和认可，对客户的产品定位，市场规划以及营销方案的制定有自己非常独到的见解，真正能做到细心，耐心，用心。

  服务宣言：方法总比困难多，用心服务

•  服务案列：

  辅导一家重庆的美甲用品客户，从没有流量到每个月平均40万的曝光量，从没有交易到现在月交易5千多笔，客户对我非常认可和感谢。信任是一种本能，用我们的相信让商家更赋能！

•  感想：

  实践集团“客户第一”的价值观，赋能于国内中小型企业开辟电商新道路，为客户和平台创造更多价值。

胡侠

诚信通客户经理1年

•  小二介绍：

  致力于中小企业电商服务，立足于培育B类市场行业标杆企业，成功辅导了数万家企业，对于辅导商家有独特全面的见解

  服务宣言：让企业真正创造价值

•  服务案列：

  过去的一年，从提升客户体质出发，了解客户核心需求，协助客户走向品质化。一家深圳的客户，从一开始新店运营了2个月，后来我接手他们的服务，接手后帮助他们打通人脉圈子，搭建更多的平台，帮助客户整合资源和流量。短短11天时间曝光量增长了100多万，点击流量增长了5万多。本着客户第一的初心，用心服务，让客户做出价值与好的客户体验。2016年8月8日来参加品牌，2016年9.8报名大促， 客户慢慢的走上品牌化的路线，这仅仅是个开始，未来希望客户可以成为行业的标杆，引领者，带着整个行业和市场前。同时也感谢客户的信任，和客户互相学习、共同成长，走向成功！

•  感想：

  很多人抱怨现在的市场不好做，但是机会永远给予有勇气和胆识的人。中国市场那么大，换了一种生意模式做交易，既然选择了电商，再多坎坷相信只要坚持终会成功！

苏林安

诚信通客户经理5年

•  小二介绍：

  在接触辅导中小型企业的电子商务成长过程中不断探索、总结，形成了有针对性、个性化的自有体系及丰富运营和辅导商家成长经验。在职期间，培育商家成长曲线优秀，得到客户一直好评

  服务宣言：诚心+专业=客户的成功

•  服务案列：

  多次在放假或者临近过年的时候，带着相机坐几小时车到客户工厂帮客户拍产品照片，当时有个温州客户是做线绳，大约有几十种款式和颜色，从仓库中一个一个拖出来拍照再拖回去，拍好后再上传到电脑上，让客户打开电脑手把手演示给客户看，如何上传到相册以及如何发布产品信息。经常在一个客户身上花费的时间是一整天的时间。而回到总部后，经常的状态是半夜9点10点左右还在服务广东客户。曾经有次客户半夜1点打手机进来咨询发布信息的问题，半夜1点逼着眼睛醒着给客户指导在哪里点进去发布产品，标题要如何写，详情页注意哪些细节。因为客户说他白天真的没时间接电话。

•  感想：

  服务不是一通两通电话，而是持之以恒的学习输出专业的服务才能真正帮到客户。每当客户从电话那头报以感谢的话语以及店铺效果提升时，才是对我们最大的肯定。

李晓江

诚信通客户经理8年

•  小二介绍：

  深扎B类领域，分享过《服务运营》《店铺运营》《玩转网销宝》《3个月打造爆款》课程等等，擅长店铺运营规划、爆款打造等

  服务宣言：客户的不断突破与成功就是我的动力

•  服务案列：

  服务一家深圳的客户，客户是一家专注生产LED灯珠的生产厂家，该企业这几年一直非常注重电商的发展，虽然也有专人操作，但店铺的操作和运营思维还是比较传统，导致店铺的效果提升一直比较缓慢，在去年和跟客户沟通了阿里巴巴的战略规划后，客户非常注重这个项目且非常认可我们的运营理念，通过对他们运营人员的店铺运营理念灌输，以及重新对客户群体、产品进行了定位，在结合数据把店铺装修，详情页等多个维度不断优化后，店铺经过半年多的努力，”从模仿同行到现在在被同行模仿”，我坚定只要围绕买家需求去定位、利他原则去思考问题同时要有把事情做到极致的心态，是正确帮助客户成功的核心法则！

•  感想：

  在互联网飞速的发展的今天，无论阿里的战略规划还是市场大环境背景下未来几年B2B领域必然迎来最辉煌的时刻和机遇。

文贤

诚信通客户经理2年

•  小二介绍：

  有自己独到的思路和见解，并能成功将自己的方法复制给其他小二，乐于分享。且成功辅导一家企业在电商层面从无到有。

  服务宣言：一份信任，一份收获

•  服务案列：

  第一次和一个线下27年贴牌加工经验的客户联系，深入沟通后，了解到客户的现状和需求，结合平台的转型和方向，指出1688批发类平台更适合企业发展。在接下来一个月内，线上指出客户存在的问题并加以指导，线下结合客户的实际情况，了解目前电子商务层面，该行业目前的方向和情况，为客户量身定制1688网站规划，每天加班到凌晨12点，通过各网站了解客户行业资讯。线下不断尝试和各个小二联系沟通，希望更好的为客户做出最完美的计划。后来客户在1688平台上，短短两个月时间，店铺成功从0到4A，更在1688平台上接到了50万大单。在管理方面，已成功搭建核心管理梯队，且开始落实系统培训。

•  感想：

  不断的提升自己，了解客户真正的需求，才能更好的赋能客户，更实质性的帮助客户解决问题。