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强大客服阵容三部曲

第一部:添加企业在线联系人,扩大客服规模

强大的客服阵容总是让人联想到专业的企业形象,设置多个企业在线联系人,并尽量保持联系人旺旺在线,可以给来访旺铺的客户建立信任感,增加客户的反馈机会。

第一步:登录精准营销:http://pm.1688.com/itrade/index/index.htm

第二步:点击右上角“企业在线设置”菜单

 第三步:查找添加联系人

1、点击“添加联系人”

2、输入希望添加为联系人的阿里巴巴登录名,点击“查找”按钮:

核对查找结果,确定对方是您要添加的企业在线联系人,按"发送邀请"按钮向对方发送添加邀请。

3、邀请成功后,在"我发出的邀请"列表即会出现该联系人,状态为"未确认"。

要成功添加对方为企业在线联系人须征得对方同意,在向对方发送添加邀请后请及时通知对方确认。

4、大功告成!

对方确认后,该联系人则成为您的企业在线联系人,显示在您的"企业在线"列表中。最多可以添加10个企业在线联系人。

【小贴士】

1、您的企业在线联系人账号无法登陆您的阿里助手后台; 2、将某账号加为企业在线联系人后,两个账号不会共享相互的会员权限; 3、企业在线联系人可以帮您接待旺铺的访客。

第二部:修改企业在线外观,配合旺铺装修风格

企业在线设置提供6种不同的颜色可供选择,选择合适的颜色,可以让您的旺铺整体装修更加美观。

第一步:登录精准营销: http://pm.1688.com/itrade/index/index.htm

第二步:点击“企业在线”菜单

第三步:在“色彩风格”中选择您喜爱的颜色,选择后会直接保存

第四步:设置个性化“欢迎语”

企业在线欢迎语将展示在旺铺的显著位置,所以运营小二建议大家设置个性化的欢迎语。欢迎光临?您好,欢迎新老客户洽谈?这些未免太不够创意啦! 在欢迎语中写上您的联系电话,写上您的宣传标语,写上您的公司特色……发挥您的想象力!

第三部:设置企业在线分流规则,合理分配客服资源

精准营销访客到访,生意接待不暇。如何才能合理分配客户和客服资源呢? 新招的客服MM已经到岗,怎么让她也能接待旺铺访客呢? 很简单!设置企业在线分流规则,操作如下:

第一步:登录精准营销:http://pm.1688.com/itrade/index/index.htm

第二步:将客服MM的阿里巴巴账号添加为企业在线联系人【详见强大客服阵容三部曲:第一部:添加企业在线联系人,扩大客服规模】

第三步:进入“我的阿里-应用-精准营销-应用设置管理”,点击“接待设置”,根据自身情况选择合适的接待分流规则与到访通知的模式:

如果选择【主账号优先】,那么访客到访后,主账号(您本人的阿里巴巴账号)将优先收到访客到访的系统通知。另外,访客通过企业在线发送的消息也发给主账号的旺旺。如果主账号的旺旺不在线,则由其他在线的联系人旺旺收到。

如果选择【随机分流】,则访客到访时,系统通知和访客消息将随机发送给当时旺旺在线的企业在线联系人。这种方式适合访客量大的旺铺,可减少主账号的接待压力。

如果选择【随机分流,但我不参与接待/平均分流,但我不参与接待】,则系统会按照随机分流/平均分流的模式走,系统会自动剔除主账号的接待。

传送门:进入精准营销页面【点我点我点我】

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